Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу customercare@anachaus.com

Нужен ли мне Личный кабинет, чтобы разместить заказ?

Нет, вам не нужно регистрироваться, чтобы сделать заказ, но вы должны предоставить действительный адрес электронной почты и другие контактные данные в процессе оформления заказа для осуществления оплаты и доставки.

Мы все-таки рекомендуем своим пользователям создавать Личный кабинет, так как это открывает доступ к дополнительным возможностям сайта, разработанным специально для вашего удобства. Например, после регистрации вам будут доступны такие сервисы, как “вишлист”, “адресная книга”, “новостные рассылки” и т.д. А также возможность получать персонализированные скидки и подарки.

Я не могу войти в Личный кабинет, как мне быть?

Если вы забыли пароль, то всегда можете его восстановить в окне ввода данных для входа в Личный кабинет, указав электронный адрес, на который производилась регистрация аккаунта. Вам придет письмо со ссылкой для создания нового пароля. Воспользуйтесь им для входа в Личный кабинет.

Если вы забыли адрес, на который регистрировали аккаунт, свяжитесь с нами по электронной почте customercare@anachaus.com и мы постараемся оперативно решить эту проблему.

Могу ли я удалить свой аккаунт?

Да, разумеется, вы имеете право удалить ваши данные. Для этого напишите нам на электронную почту customercare@anachaus.com

Как совершить покупку?

Для того, чтобы оформить заказ вам не обязательно регистрироваться (но мы все-таки рекомендуем это сделать для вашего же удобства, как было сказано выше). Чтобы посмотреть предложенные товары, выберите один из пунктов меню. Вы также можете посмотреть наши коллекции на главной странице и совершить быстрый переход к карточке понравившегося товара. Каждая карточка продукции содержит подробное описание товара, его технических характеристик и размеров. Там же можно узнать, какие размеры и цвета есть в наличии. Чтобы положить товар в корзину, вам необходимо выбрать количество и размер, а затем нажать на кнопку "В корзину". После того, как вы добавили в корзину все, что хотели, можно приступать к оформлению заказа. Сначала вам нужно будет указать адрес доставки, затем выбрать способ доставки, после чего вы сможете перейти к последнему шагу оформления заказа, где сможете указать адрес оплаты и завершить заказ. После завершения вам придет письмо, подтверждающее оформление заказа.

Наши сотрудники принимают заказы в обработку как только вы размещаете их на сайте. После оформления заказа мы связываемся с вами для подтверждения всех необходимых деталей. После передачи заказа в службу доставки вы также получите уведомление на почту с указанием номера для отслеживания посылки. Если вы оформили Курьерскую доставку по Самаре, то с вами свяжется наш курьер, для уточнения удобного времени и деталей доставки.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Да, если вы предпочитаете не размещать свой заказ на сайте, вы можете связаться с нами по тел. +7 929 704 48 48, и мы поможем вам с оформлением заказа по телефону.

Могу ли я внести изменения в уже сделанный заказ или отменить его?

Так как каждый заказ обрабатывается автоматически сразу после того, как он был оформлен и подтвержден, вы не можете самостоятельно внести изменения в уже сделанный заказ или отменить его. Если вы решили изменить или отменить свой заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом по телефону в течение 24 часов с момента размещения заказа. Если ваш заказ находится в процессе отправки, мы не можем внести в него какие-либо изменения. В этом случае, если вы забыли купить что-то, вы можете оформить новый заказ, если вы хотите отказаться от какой-то продукции, вам будет необходимо вернуть товар после его получения. Ознакомиться с правилами возврата можно в разделе Правила.

Могу ли я зарезервировать товар, чтобы купить его позже?

Товар может быть зарезервирован только после оформления заказа.

Как воспользоваться кодом на скидку или промо-акцией?

Коды и промо-акции позволяют вам получать доступ к эксклюзивным предложениям AnaChaus. Для того, чтобы участвовать в акциях и получать коды, вам необходимо либо иметь свой Личный кабинет, либо подписаться на новости AnaChaus. Подписаться на новости можно на главной странице сайта.

Для того, чтобы активировать код, введите его в соответствующее поле при оформлении заказа. Если код не действителен, проверьте пожалуйста даты акции и правильность введения кода.

Гарантирована ли подлинность товаров?

Наша компания напрямую сотрудничает с производителями. Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются подлинными.

Гарантирована ли безопасность моих личных данных?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой безопасности.

Размеры

Все мерки для каждого размера вы найдете в техническом разделе сайта в рубрике Размеры. Если у вас остались вопросы, напишите нам на customercare@anachaus.com

Уход за изделиями.

Инструкции по уходу за изделиями можно найти на сайте в разделе Уход за украшениями.

Украшения, представленные на сайте, изготавливаются вручную в США. Для изготовления изделий не используется литье и штамповка. Сплавы для украшений проходят дерматологический контроль и являются гипоаллергенными.

Если вы так и не нашли ответ на ваш вопрос, вы можете задать его нам, написав на customercare@anachaus.com